返品・交換
お客様の満足は私たちにとって重要です。商品を返品したい場合は、以下のポリシーをよくお読みいただき、何かを返送する前に必ずカスタマーサービスチームにご連絡ください。事前の承認なしに提出された返品は受け付けられない場合があります。
重要な配送 & 返品に関するお知らせ
合計32,000円以上のご注文には、標準配送が無料です。無料配送は最初の発送にのみ適用されます。
返品送料はPINKSPINKでは負担いたしません。元の注文金額や無料配送の対象であったかにかかわらず、お客様のご負担となります。
このポリシーは、合計32,000円以上のご注文に適用されます。
の注文を含むすべての返品に適用されます。交換
- 未発送の注文: 注文がまだ発送されていない場合、同じ商品の別の 色またはサイズに交換したい場合は、カスタマーサービスチームにご連絡ください。交換は在庫状況により可能です。
交換は同じ商品のみ可能で、異なる商品への交換はできません。 - 既に発送された注文: 注文が既に発送されている場合は、商品を受け取った後に返品申請のためにカスタマーサービスチームにご連絡ください。
待ち時間を短縮し、在庫を確保するために、希望の商品を新たに注文することをお勧めします。 - 交換の送料:
$99以上の注文の場合、 交換商品の発送費用は当社が負担します。お客様は元の商品を返送する際の送料をご負担いただきます。
$99未満の注文の場合、 交換に関連するすべての送料はお客様のご負担となります。
返品
14日間の返品期間
注文を受け取ってから 14日以内に返品と返金を申請できます.
返品される商品は以下の条件を満たしている必要があります:
- 未使用、未着用、未洗濯
- 元の状態であること
- すべてのタグが付いていること
返品承認後
返品リクエストが承認された場合、以下にご注意ください:
- 返品パッケージは 7日以内に発送される必要があります;
- カスタマーサービスチームに 有効で追跡可能な追跡番号 を提供するか、当社のメールの指示に従って 返品パッケージとその配送ラベルの明確な写真を提供してください.
返品パッケージが指定された期間内に発送されない場合、または必要な配送情報が提供されない場合、返品リクエストは 自動的にキャンセルされます.
品質問題 / 損傷 / 欠陥 / 誤った商品
商品を受け取ったらすぐにご確認ください。
損傷、欠陥、または誤った商品を受け取った場合は、配達から15日以内にご連絡いただき、明確な写真を提供してください。状況を評価し、適切な解決策を提供いたします。
個人的な好みや品質以外の理由による返品
商品が必ずしも適切な選択でない場合があることを理解しています。返品が製品の品質問題ではなく個人的な好みによるものである場合、返品送料はお客様のご負担となります。これには、サイズ選択、フィット感の好み、気が変わった場合、スタイル、色、または外観の違いが含まれます。
品質問題と見なされないもの
以下の状況は個人的な好みや非品質の理由と見なされ、返品送料の対象にはなりません:
- サイズ選択の誤りや個人的なフィット感の好み
- 気が変わった、または商品が不要になった
- 個人的な好みによるスタイル、デザイン、色、または全体的な外観への不満
- 通常の使用に影響を与えない軽微な糸のほつれ、縫製のばらつき、またはボタンの緩み
- 画面表示の違いによる厚さ、質感、または色の違い
- 不適切な使用、洗濯、手入れ、変更、または自己修理による損傷
返品先住所通知
パッケージに記載されている元の配送先住所は、当社の返品先住所ではありません。
許可されていない住所に送られた返品は 返金の対象にはなりません.
商品を返品する前に、正しい返品先住所を取得するためにカスタマーサービスチームにお問い合わせください: service@pinkspink.jp
返品出荷追跡要件
返品パッケージを発送した後、以下をメールでお送りください：
- 追跡可能な追跡番号
- 返品パッケージの写真
返品が受領され処理されたらご連絡いたします。
安全な配送を確保するために、追跡可能な配送方法のご利用を強くお勧めします。
注文キャンセル
- まだ発送されていない注文は、カスタマーサービスに連絡することでキャンセルできます。
- すでに発送された注文はキャンセルできません。
返金
キャンセルされた注文の返金（未発送）
注文が正常にキャンセルされると、返金は元の支払い方法に 3営業日以内.
返品された注文の返金
返品された商品を受け取り、検品後、返金は迅速に処理されます。
返金は元の支払い方法に 3営業日以内.